• En Novembre 2008, le pôle Vitrage de Saint-Gobain a remporté le prix E-Learning et Knowledge Management décerné par la Cegos, Entreprise & Carrière et Lesechos.fr.
• Ce que le jury a apprécié: enjeu business important, d éploiement de l’outil à l’international, facilité de traduction et de mise à jour, approche client innovante et très professionnelle (accès aux modules en ligne pour les clients). L’outil permet enfin de former des populations nombreuses et dispersées

• Initialement destiné à accompagner le lancement des produits Saint-Gobain Vitrage sur les marchés émergents, le programme e-learning « Best in Glass » s’est progressivement imposé comme outil d’évaluation et support clients.
• Le projet e-learning « Best in Glass » a été imaginé pour la première fois, fin 2005, par le directeur de la filiale norvégienne de Saint-Gobain Vitrage, une des « petites » succursales européennes du fabricant de verre. À défaut de pouvoir compter, sur place, sur une équipe marketing étoffée, le directeur de la filiale se voit contraint de former lui-même une équipe commerciale nouvellement recrutée. « C’est lui qui, par la suite, nous a fait part de son idée : concevoir un programme e-learning afin d’apporter aux équipes commerciales géographiquement dispersées un savoir de base sur nos produits, explique Jean-Christophe Loubet del Bayle, e-business manager chez Saint-Gobain Vitrage. De nombreux produits, tels que les verres acoustiques ou les verres autonettoyants, sont en effet désormais dotés de fonctionnalités techniques complexes. Difficile de les vendre sans maîtriser un minimum le sujet. »

• Réponse au turn over
  Positionnées sur les produits à haute valeur ajoutée et confrontées à un important turn over de leurs équipes, les filiales des pays émergents d’Asie ou d’Europe de l’Est sont les premières séduites. Au cours de l’année 2006, la direction confie au département e-business - un service chargé de concevoir des solutions informatiques axées métier -, le soin de développer un premier prototype.

• Six modules disponibles
  « En compilant les contenus disponibles en interne, nous nous sommes testés sur l’isolation acoustique, un sujet choisi pour sa forte complexité technique, raconte Jean-Christophe Loubet del Bayle. » Afin de faciliter mises à jour et améliorations ultérieures des contenus, le département e-business opte pour un simple format PowerPoint enrichi en Flash (logiciel Adobe Presenter). De la même façon, la « mascotte » Tim, une aide en ligne, est dotée d’une voix synthétique, plus facile à faire traduire qu’une voix humaine. Des choix qui ont également l’avantage de limiter le montant de l’investissement technique à 50 000 euros. Aujourd’hui, six modules correspondant aux grandes fonctionnalités techniques des produits Saint-Gobain - isolation acoustique, verre autonettoyant, contrôle solaire, design, isolation thermique, sécurité - sont accessibles depuis l’intranet du pôle « My.Saint-Gobain Vitrage ». Chacun s’attache aux principes physiques du produit, aux différentes gammes, propose des argumentaires commerciaux ainsi que des exemples de réalisations. Des quizz d’étapes et quizz finaux permettent aux managers de réaliser le suivi des apprenants. À raison de quatre heures par module, il faut environ quatre jours pour suivre la totalité de la formation. Depuis le lancement des trois premières versions en anglais, tchèque et mandarin, en novembre 2007, 300 responsables grands comptes sur une population cible de 1 000 personnes ont été inscrites par leur directeur marketing, principalement en Asie et en Europe. À ce jour, les deux tiers d’entre eux ont suivi avec succès (résultat au quizz final supérieur à 80%) au minimum un module.

• Des ambitions élargies
  Alors que sa version de référence est progressivement traduite en français, espagnol, arabe et polonais, le programme « Best in Glass » voit également ses ambitions initiales singulièrement élargies. « Nous avons en effet prévu d’utiliser les modules créés comme support d’accompagnement pour les transformateurs et les distributeurs des verres Saint-Gobain, explique Jean-Christophe Loubet del Bayle. Un « plus » pour la commercialisation de nos produits qui nous distinguera de nos concurrents à bas coût. »
• A disposition des clients privilégiés
  Via extranet, le groupe a donc récemment mis « Best in Glass » à disposition de ses clients privilégiés. Allégée des sujets sensibles tels que le benchmark des produits concurrents, une seconde version sera également proposée aux clients indépendants ainsi qu’à certains professionnels comme les fenêtriers. Sur la base d’un module tous les deux mois, une cinquantaine d’agents commerciaux du réseau indépendant Exprover, chargés de la distribution des produits SGG dans les pays où Saint-Gobain Glass n’est pas présent industriellement, bénéficient d’ores et déjà du programme. À partir de Janvier 2009, « Best in Glass » sera également intégré au « World Class Marketing », un programme interne visant à améliorer l’expertise des forces de vente et des équipes marketing : au-delà de sa logique initiale, chaque module sera donc désormais utilisé comme outil d’évaluation de la performance.
• Source: Aurore Dohy, Entreprises & Carrières n° 931, 18/11/2008